Supporto

Supporto del servizio it-help:  
8x5 - 8.30-12.30 /14.00-18.00  

E’ garantita disponibilità di nostro supporto sistemistico telefonico con presa in carico delle segnalazioni entro 4h. lavorative  

Supporto e assistenza:  
Servizio di helpdesk e supporto sistemistico remoto per ogni tipo di richieste di assistenza inerenti a malfunzionamenti del sistema informativo richieste del committente - supporto illimitato sui dispositivi coperti da contratto

Antivirus

  • Software antivirus WEBROOT incluso nel canone
  • Gestione aggiornamenti antivirus
  • Verifica periodica stato infezioni e scansione remota
  • Produzione mensile di report

Server virtuali

  • Presidio remoto e set-up patch Microsoft
  • Verifica disponibilità spazio disco virtuale allocato
  • Manutenzione infrastruttura virtuale
  • Produzione report mensile

Backup

  • Gestione notifiche e alert in caso di anomalie
  • Verifica periodica delle procedure di backup
  • Produzione mensile di report

Workstation

  • Verifica raggiungibilità in rete delle postazioni
  • Controllo periodico antivirus
  • Controllo periodico BACKUP (se previsto)

File server

  • Verifica funzionalità FILE SERVER
  • Assistenza accessi e utenti

Mail server

  • Verifica funzionalità dei Mail Server
  • Gestione caselle e utenti
  • Assistenza sui flussi di posta

Server fisico

  • Presidio remoto e set-up patch Microsoft
  • Verifica periodica stato di funzionalità dei dischi e delle componenti hardware
  • Gestione chiamate verso i produttori in caso di manutenzione hardware necessaria (richiesto Carepack del vendor attivo)
  • Produzione report mensile